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医院党委查房情况通报

发布日期:2022-10-15  作者:党委办公室   阅读:次  字体:    保护视力色:              

        2022年10月10日下午,濉溪县医院在第二会议室开展了“我让患者更满意”医院党委查房。医院党委班子成员、各支部书记和行政职能科室负责人参加了会议,会议由党委书记杨发武主持。此次查房为第二次党委查房。

        医院党委班子成员及各行政职能科室负责人已提前结合负责工作对“我让患者更满意”进行专题调研,了解情况,然后集中汇报。

        首先,党委书记杨发武传达了安徽省卫生健康委政务通报《关于2022年第一季度全省三级公立医疗机构满意度调查情况的通报》,此次患者满意度调查,我院整体情况较好,杨书记提出几点工作要求,一是要高度重视行风建设;二是要切实加强人文关怀制度建设;三是要举一反三落实整改。

        他强调,提高患者满意度是公立医院综合改革的一项基本目标,也是医院工作的重要任务,要与“找差距、改作风、强担当、争先进”专项行动有机的结合起来。在各项工作中,党支部充分发挥了战斗堡垒作用、党员干部充分发挥了模范带头作用,比如无偿献血党员踊跃参加、志愿服务党员冲在前面,助力医院满意度的提高、助力濉溪县文明县城的创建。

        行政职能部门负责人从各自管理的角度,重点剖析提高患者满意度工作中发现的问题,提出了整改意见及今后努力方向。

        党委委员、副院长金正瑞通报了一患方家属不久前门诊充值500元未入账抖音事件,经调查纯属子虚乌有,该患方家属已向医院写致歉信。

        医院党委班子成员对在全省第一季度满意度调查取得较好成绩表示肯定,并分别结合各自分管工作指出了存在问题,提出了指导意见。好成绩的取得离不开大家的共同努力,掌握良好的沟通技巧、拥有平和的心态是提高患者满意度的有利条件,同时,我们要学会换位思考,用我们的耐心、细心、爱心减少患者的不满情绪,要充分发挥党建引领作用,争创文明窗口,做到医疗技术与满意度双提升;看到成绩的同时更重要的是发现问题,不光要纵向比较,还要横向比较,比如我们的主动服务方面尚存差距,医院是个大家庭,我们要有家的意识,要有家的情怀,要有主人翁精神;我县人口基数减少,医院生存压力也变大,外部环境竞争也较大,病人外流仍很严重,这是我们面临的客观存在的情况和问题,如何破局?我们要让患者更满意,服务理念和技术水平要双提升,我们共同努力,做得更好。

        杨书记对部分投诉进行了解读,并针对避免和减少投诉提出要求,他说,医院要提高技术水平,给病人治好病就是病人最大的满意;工作人员要注意改善沟通方式,各科室、窗口及志愿者规范使用文明用语,如:“请”、“对不起”等;科室人员要加强政策的学习,医保是我们的生命线,要及时掌握医保政策,正确向病人解释;要主动倾听患者及家属的心声,即使患者抱怨也要耐心解释,取得患者及家属的充分理解。

        杨书记要求,要完善入院准备和麻醉门诊流程,开展好日间手术,方便患者就诊。他强调,要在所有诊室和分诊台张贴投诉电话,以便及时发现问题,所有投诉要在中层干部群内曝光,回复情况要让大家知晓。在日常工作中,发现医疗纠纷隐患要第一时间向领导汇报,及时妥善解决,将问题解决在萌芽状态,让患者满意、才能让职工满意。

        杨书记说,保洁、泊车等第三方公司人员也是医院大家庭的成员,他们的行为也代表着医院的形象,要进行服务方面培训并加强管理。

        杨书记要求,行风办梳理投诉内容,以问答的形式做成小册子并纳入业务学习;疑难病例讨论不等于MDT,凡混淆者一律不予奖励;病区要做到每天至少两次查房。

        最后,杨书记对医院近期工作进行了安排。

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